Al rigor con el que debemos enfrentar el día a día, se suma el servicio deficiente de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (Etecsa), la cual, además de los apagones y la falta de conectividad, no nos da tregua
¡Qué eficiente era la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (Etecsa) algunos años atrás! Ofrecía una serie de servicios que se interrumpían, mayormente, solo cuando los ciclones azotaban. Era comprensible. Hoy, esa Empresa se ha convertido en una pesadilla.
Les aseguro, con frecuencia pierdo el aliento ante la incomunicación total a la que nos somete. Pienso que esta es, precisamente, una de las entidades que más estrechos vínculos debería mantener con sus clientes. Aclaro que no ignoro la compleja situación del país; la palpo a diario. Estos no son tiempos para permanecer indiferentes. El Estado, habida cuenta de la crisis con el transporte y muchos otros recursos, ha establecido y fomentado el trabajo a distancia. En sus inicios –antes de la covid 19– esto era una bendición. Después… la historia cambió.
Una buena cantidad de teléfonos fijos (más adelante entraré en catarsis con los móviles) padece de un silencio absoluto, y eso en el mejor de los casos. Porque sucede que muchas veces, al marcar los tres primeros dígitos, responde una voz automatizada advirtiendo: “ese número no está asignado a ningún abonado”, aun cuando sabemos perfectamente que allí vive nuestro familiar o amigo y no han cambiado de número ni piensan hacerlo.
Lo mismo ocurre con los tonos de “fuera de servicio”. La situación se torna desesperante, máxime cuando hoy el teléfono es el instrumento de trabajo más importante para establecer comunicación durante los prolongados apagones. Prefiero no ahondar en el calvario del transporte cuando, por culpa de estas interrupciones, nos vemos obligados a buscar la información “cara a cara” con nuestras fuentes. El precio a pagar es demasiado alto.
Y como esto tiene visos de paquete completo –ya sea Etecsa o Cubacel, al final son la misma cosa–, voy a soltar mi pequeña diatriba contra el servicio de telefonía celular. Es de conocimiento popular que, apenas se corta el fluido eléctrico, la conexión desaparece. Es como un truco de magia: “nada por aquí, nada por allá”. Y cuando regresa, tras largas horas de apagón, la conexión queda inestable, levitando, como Remedios la Bella –aquel simbólico personaje de Gabriel García Márquez en Cien años de soledad.
Esto, por las razones que sean, no es un buen servicio, pero se cobra como si lo fuera. Yo me pregunto: ¿los trabajadores y directivos de esta Empresa usan redes diferentes que los eximen de sufrir todos estos inconvenientes? Porque lo que sí resulta inviolable son los plazos para cortar el servicio. Por otro lado, a fin de no perder el saldo, es necesario estar pendiente de las fechas de recarga, lo cual muchas veces resulta imposible en nuestra realidad. Al final, lo único seguro es que los datos… ¡se vencen y se pierden!
Considero lo siguiente: el usuario no siempre debe ser el principal perjudicado, sobre todo por causas ajenas a su voluntad. Las respuestas más recurrentes cuando uno intenta acceder a Transfermóvil son: “Problema de conexión o código MMI incorrecto” o “No registrado en la red”. Entonces, ¿qué hacemos para recargar si aún nos quedan datos y la plataforma no responde? ¿Por qué perder esos megas si son tan caros y necesarios?
Es un problema en boca de todos. Tal vez –y usando un término legal: “presuntamente”– los clientes que padecemos estas dificultades aún no figuramos en los planes de la Empresa, de lo contrario, ya estarían pensando en una solución.
13 comentarios
No estoy de acuerdo con la forma en la que se expone este contenido.
Ciertamente, la calidad de los servicios que ofrece Etecsa no es la ideal y, aunque la autora reconoce que no vive ajena a la realidad y que, parafraseándola, la palpa a diario, es muy superficial en su análisis.
Comenta que «el usuario no siempre debe ser el principal perjudicado, sobre todo por causas ajenas a su voluntad», pero…¿acaso la situación electroenergética que vive el país es algo que depende de la voluntad de Etecsa?
El problema es sistémico, va más allá de la propia Empresa de Telecomunicaciones de Cuba, estimada Irene.
Supongamos que cada cliente que no recibe el servicio que espera interponga una demanda contra la empresa y la gane, y se tenga que indemnizar… ¿Qué debería hacer Etecsa? Entiendo que debería demandar a la Empresa Eléctrica, pues es su responsabilidad garantizar la electricidad con la que sus equipos funcionan, al fin y al cabo, Etecsa es cliente de la Empresa Eléctrica también y sufre los mismos apagones que usted. Si bien,
Etecsa ha estado trabajando en la instalación de sistemas fotovoltaicos para garantizar algo de servicio en los apagones pero, no nos engañemos, eso no sería suficiente ni aunque llene todos sus techos de paneles. Busque para que vea que ninguna empresa en el mundo, de tal magnitud, puede funcionar así y la de aquí, malo o regular, funciona.
Recuerdo cuando Marrero dijo en una Asamblea Nacional que Etecsa había recaudado no se cuántos millones en poco más de un mes pero, piense, ¿eso es suficiente para sostener las telecomunicaciones de un país? Pregunto porque, tal vez usted o yo (que somos simples mortales), con ese dinero seríamos millonarios, pero no una Empresa que debe hacer inversiones, incluso en lugares que no son rentables y donde otra empresa no invertiría ni un centavo.
¿Cree usted que, si el transporte y la situación de la electricidad están pésimos, se debió dar paso al teletrabajo y cargar entonces a Etecsa con la responsabilidad de todos? Insisto, el problema es sistémico. Si todo funcionaria bien, créame, Etecsa funcionaría bien, o, al menos, mejor.
Sube el precio del gas, de los alimentos, del agua, de la luz, lo dolarizan todo… pero si Etecsa toca uno de sus precios ahí si es «al machete y con la luz apagada».
Piense… ¿cree usted que Etecsa es la responsable de ser la única en Cuba? Tal vez su comentario debería dirigirlo a otra instancia…
¿Qué cree que pasaría si mañana entra otra empresa de telecomunicaciones al país o si de un día para otro se privatiza la que tenemos?¿Mejoría la situación? Es probable… pero seguro estoy que no para todos.
Le pido que reflexione y no que haga comentarios como tantos periodistas que conozco, que lo hacen solo para volcar problemas puntuales con los que se sienten afectados.
Muy buena respuesta donde se nota conocimiento e información. Yo con todo respeto le hago una pregunta. Si yo pague por un servicio que no termine de consumir, no se respeta eso y pierdo los datos? Si no puedo perder q me indemnicen y teniendo en cuenta la situación con la energía q atraviesa el país. Por que entonces, no se suspende eso de perder los datos cuando no se consumen? Creo q así sería lo correcto y que funcione para las famosas promociones que si tengan plazo de vencimiento?
«Tanta culpa tiene el que mata la vaca, como el que aguanta la pata». A usted este proverbio le viene como anillo al dedo
Gran intento de desacreditar este escrito, pero la realidad es que necesitamos más personas que pongan sobre la mesa los problemas para sacarlos de raíz, porque personas como usted que lo único que saben hacer es justificar ya tenemos de sobra. Saludos.
el problema es que ETECSA es una empresa prepago, es decir cobra por adelantado lovqoe usted va a consumir, que no lo hace otra empresa, yo no pago lamcorriente del mes entero para que después no me den ninguna, hace promociones en base a tiempo que no existe eso se llama publicidad engañosa…y si leemos el contrato no siempre con este por ningún lugar, ejemplo porqoensi tengo el nauta hogar roto y la empresa no ofrece soluciones tengo que pagarlo como si lo usara y no puedo ponerlo en pausa si que lo pierda, porqoe si la entidad sabe cómo está la electricidad no pone los vencimientos de los planes más flexibles por lo menos que corte la comunicación pero que no se pierda todo acumulado, si la empresa tiene limitaciones pues negocia los términos nuevos porqoe el cliente tiene que pagar todo como si estuviera con servicio y encima puede que lo acumulado a golpes de apagón se pierda por el mensaje de codigo msi invalido….definitivamente no está haciendo más que trasladar la ineficiencia a el bolsillo del cliente…cuántos conceptos de su propio contrato rompe cada día y si, puede subir los precios cualquiera pero no perdamos de vista que ETECSA es la vía para saber si me mandaron las medicinas y como está una madre o un hijo…es la única vía total de comunicación para muchas familias y enfermos…para si tienes un accidente hoy te asaltan y ni s la policía puedes llamar… ETECSA no cobra postpago por lo consumido solo a las empresas y por cierto el particular paga tres veces más dinero que cualquier petrolero y es el que menos protección tiene de la empresa
entiendo su respuesta, pero entonces que no sigan promocionando recargas del exterior xq si no pueden dar ese servicio, entonces eso se llama estafar, si promocionas que internet ilimitado todo el mes o lo que sea y después resulta que sabes que no puedes ofrecerlo, cómo le llamamos a eso sí no es estafa
Muy buen escrito. Hace falta que los directivos se sientan con la pintura rayada y tomen carta en el asunto. Porque si no es así no se resuelven las cosas. En el municipio arroyo naranjo en específico El Calvario la conexión nunca fue muy buena. Pero desde que se agravaron los apagones se ha vuelto mucho peor.
La comunicación entre familiares, trabajo e incluso por entretenimiento es ya la única alternativa que nos queda a nosotros para por lo menos despejarnos de lo que vivimos a diario.
@etecsa tome manos en el asunto y arregle lo que le corresponde
Definitivamente Pedro (quien comenta más arriba) debe trabajar para Etecsa y le duele profundamente todo lo relacionado con ella. Pero más nos duele a los clientes de Etecsa perder el servicio de telefonía fija y que eternamente se busquen «vías altermativas» para solucionar el problema. Si no tengo telefóno fijo, tampoco tengo Nauta y no puede hacer teletrabajo desde casa porque en mi zona de Luyanó no hay datos móviles, ni siquiera agarro cobertura, no entran ni salen llamadas ni sms. Entonces, si tengo una urgencia cómo uso el teléfono?? Ni fijo, mi móvil… Ay, Etecsa, a veces me pregunto qué hace con el dinero de las recargas desde el exterior??
Muy buen artículo. Voy más allá, cuando reportas el teléfono fijo, además de demorar en ir a la casa o institución, hacen mal el trabajo, no comprueban lo que hacen y por una misma cosa, deben volver a una vivienda más de una vez. En la Habana, tanto en áreas de clientes particulares, como institucionales, hay números que no funcionan desde que paso el ciclón en 2024 y nada… te atienden mal en sus telepuntos, te pelotean, planteas un problema de telefonía móvil y te responden que no saben, el correo nauta, no funciona si no hay 4G y tienen un burocratismo extremo, te dicen que no tienen combustible, Pero eso sí, sobre todo en la Habana recibieron un grupo de vehículos eléctricos espectaculares, que los ves circular… resolviendo problemas de no se sabe quién, líneas corporativas con datos que no puedes usar porque ETECSA no los activa, porque un funcionario específico de la entidad tiene que ir, en la Habana, al Centro de Negocios en Miramar…y con que vehículo va esa persona, Pero ETECSA todos los meses cobra esos datos que no se pueden usar para trabajar, entonces de qué hablamos
Supongo usted debe de ser trabajador de ETECSA y no un simple trabajador de a pie cuando refuta con tanta pasión el escrito. Todo lo expuesto por usted cada cubano lo sabe, pero el cliente paga por un servicio y sólo espera que sea el mejor. Porque no es gratis.
No venga a defender lo indefendible. Etecsa es un monopolio. Además pq Etecsa no invierte parte d sus ganancias en poner sistemas fotovoltaicos en sus bases y repetidores? Claro pq esas ganancias van a la compra de Vehículos Eléctricos que si dependen de la Empresa eléctrica ( según usted la culpable). Pq Etecsa no avisa cuando se te acaba los minutos o los sms ? Pq limitó las recargas(nacionales ) a 360 cup al mes? Vaya a otro lugar a defender esa m*** y sea coherente
si no fueran tan ambiciosos y testarudos el problema se resolvía fácil con el uso de antenas starlink.
Menos carros eléctricos y más respaldo energético para los servicios a la población y la economía del país…